合规协议

Vitent付费服务规则

更新日期：2026年9月10日

本规则是《Vitent用户服务协议》的补充，适用于Vitent Web、iOS、Android产品中的会员、积分、订阅、生成消耗、失败返还、退款及权益调整。各端可购买的商品和支付渠道，以该端购买页面实际提供的选项为准。

本规则由北京零帧科技有限公司（以下简称“我们”或“Vitent”）与你共同订立。购买前，请重点阅读自动续费、积分使用、退款和已购权益处理条款。联系邮箱：support@vitent.ai。

1. 基本定义

1.1 “积分”是使用Vitent部分AI生成及增值功能的计量单位，不能用于平台外支付。

1.2 “购买积分”是通过会员订阅、一次性套餐或积分充值等付费方式获得的积分；“赠送积分”是通过试用、活动、补偿等非直接付费方式获得的积分。

1.3 会员订阅与一次性积分购买是不同商品。套餐名称中的“月”或“年”不单独代表自动续费或会员期限，请结合购买页面显示的计费方式、积分数量及权益内容确认。

2. 积分有效期与使用

2.1 付费购买获得的积分不设置到期时间，不因取消自动续费或会员到期而清零。剩余积分可继续用于账号当前有权使用的积分计费功能；积分余额不延长会员期限，也不单独赋予会员专属功能或额度。

2.2 赠送积分如设有有效期或用途限制，我们会在领取前明确告知；未说明期限的，不另行追加到期清零条件。

2.3 当前积分计入所在团队的统一可用余额，使用时从该余额扣减，不区分购买积分与赠送积分的先后。积分来源、消费及返还记录可在产品内“积分流水”查看。

2.4 积分不可自行提现、转让、出售或兑换现金；依法应退款的情形按照第5条处理，不受本条限制。

3. 套餐与自动续费

3.1 当前月度会员订阅按月自动续费；年套餐为一次性购买积分，支付成功后按订单数量一次到账，不分月发放，不自动续费，也不新增或延长月订阅的会员权益。单独积分充值同样不改变会员期限。实际金额、积分数量和会员权益，在购买确认页面列明。

3.2 自动续费须经你确认签约后生效。首次金额、优惠适用期、后续每期金额、计费周期和扣款渠道应在签约前明确展示，并在续费前依法显著提醒。每次续费支付成功后发放对应周期积分和权益；首期优惠不当然适用于后续周期。

3.3 你可在Vitent的订阅页面查看当前订阅并取消自动续费，也可按签约支付渠道的自动扣款管理规则办理。取消成功后，当前已支付周期的会员权益保留至到期，之后不再续费扣款。请在下次扣款前办理并核对取消结果；已发生的扣款需要退款的，另按第5条申请。

3.4 取消自动续费、申请退款和注销账号是三项不同操作。取消续费不会自动退还已付款项，退款申请也不自动取消续费。注销账号前，请单独处理仍有效的自动扣款授权；仅退出登录、卸载App或注销Vitent账号，不应被视为已经取消支付渠道的自动扣款。

4. 积分预扣与失败返还

4.1 图片、视频和Agent收费操作在提交任务或确认操作时预扣积分，成功后确认消费。系统确认任务失败且未交付可用结果的，返还该任务已预扣积分。这包括平台或上游服务异常，以及被安全审核拦截并以失败结束的任务。任务未实际开始却被扣分、重复或错误扣分的，经核实后返还多扣部分。

4.2 多个独立任务分别结算；同一图片任务仅交付部分图片时，按实际交付数量结算生成部分，已发生的参考素材输入费用按提交时规则计收，未交付部分对应的预扣积分返还。未交付任何可用结果的任务，按第4.1条处理。

4.3 已正常交付结果，仅因审美、风格、创意偏好或常见模型不确定性而重新生成的，原任务不因此自动返还，新任务另行计费。主动取消或页面等待超时，不等于服务端任务已经失败；以最终执行及交付结果结算，不因刷新、重试查询而重复扣分。已确认失败并返还的任务，不因上游迟到回调再次扣分。

4.4 返还在系统确认失败或完成部分交付结算后处理，记入原团队积分余额，可在“积分流水”核对。对应预扣记录不会重复扣除或重复返还。如任务状态、结果或流水存在异常，请提供任务编号、时间及问题说明，通过support@vitent.ai申请核查；我们会反馈核查结果和后续处理安排。

4.5 本条所述积分返还是对生成消耗的更正，不直接折现；现金退款依第5条处理。各项积分标准见《积分消耗规则》，提交任务前应展示本次预计消耗。

5. 退款处理

5.1 请在购买前核对账号、商品和权益。已按约正常提供并消费的服务，不因改变使用计划、使用较少或对创作效果主观不满意而当然退款；这不影响你依法享有的退款、解除合同及违约救济权利。法律规定或购买时另有明确退款承诺的，按相应规定或承诺处理。

5.2 对重复支付、错误收费、未按约到账、未提供约定服务或其他服务瑕疵，你可以申请核查。我们将根据实际影响补足交付、纠正收费、承担相应责任；符合解除或退款条件的，依法退还相应款项，不以“已到账”或“尚能使用部分功能”为由一概拒绝。

5.3 退款结算以原订单实际支付金额、购买时约定和可核对的实际履行记录为依据，列明应退金额及已消费部分的计算明细。不会以未披露的“其他成本”任意扣减，也不会将赠送权益按未约定价格折现扣款。赠送权益本身不兑换现金；因退款需调整相关赠送权益时，按购买时已明确的规则处理。依法应由我们承担的支付、税费或开票处理成本不转嫁给你。

5.4 请通过support@vitent.ai或产品客服提供订单编号、支付时间、金额和退款原因。我们将核实订单、说明处理依据及金额，告知预计处理时间和进度查询方式。符合退款条件的，通过原支付渠道办理；渠道不支持原路退回的，与你确认合法可行的方式。

5.5 账号受限或注销，不当然免除我们对未履行服务、错误收费等依法应承担的退款义务；你因违规依法应承担的责任另行处理。

6. 价格、权益调整与停服

6.1 新购商品的价格、积分数量和使用规则可随产品及成本变化调整，购买前明确展示。自动续费金额或核心权益变化的，应提前显著告知，依法需要重新确认或授权的，在完成相应程序后实施。

6.2 调整不追溯增加已完成订单或已提交任务的费用，不因调价缩减已到账购买积分，也不任意减损已购买会员在约定期限内的权益。对未消费购买积分的使用造成重大不利影响时，我们将提前说明影响及生效时间，并依法提供继续履行、合理过渡、协商替代或符合条件的退款安排，不仅以积分数量不变作为处理依据。

6.3 如停止运营，我们将依法提前公告停止时间、联系渠道及未完成服务和余额处理方式；适用停止营业公告要求的，至少提前30日公告。未履行的预付服务及相应款项依法结算、退还，并提供必要的数据导出安排。

7. 活动与赠送权益

7.1 活动条件、赠送数量、有效期和使用范围在领取前说明，不以之后新增的规则追溯减损已领取权益。

7.2 对通过虚假交易、恶意注册、盗用或漏洞获取的积分和权益，我们可核实后撤销或追回相应部分，并告知处理依据及申诉渠道，不当然清零与违规无关的合法购买积分。

8. 发票

8.1 需要发票时，请通过产品客服提供真实、准确的开票信息；信息错误或发生退款时，双方依法配合更正、红冲或其他必要处理。

9. 账号注销与权益处理

9.1 注销前请核对自动续费、未完成任务、订单、发票、积分及团队权限，并备份需保留的内容。办理方式及后果见《账号注销协议》。

9.2 依法应退的款项先按第5条处理；只有经你明确确认放弃且依法可以放弃的剩余权益，才按注销约定失效。注销账号不消除双方已经产生的责任。

9.3 仅对确实影响身份核验、交易结算或依法办理注销的事项作必要处理，并说明具体原因和后续安排。不以无关投诉或争议无限期阻碍注销；依法保留必要交易资料不等于必须继续保留可登录账号。

10. 规则更新与适用

10.1 更新将通过页面公示及必要的显著通知告知。新订单适用购买时确认的规则，已购服务按原约定和第6条处理；继续使用不视为放弃既有权益或依法享有的退款权利。

10.2 本规则就付费事项补充《用户服务协议》，不能排除法律规定或购买时作出的对你更有利的明确承诺。